6月中旬，由宜昌市保险行业与交警支队事故处理大队在杨岔路设立的“保险纠纷人民调解室”正式启动运行，这是道路交通事故联合调解机制的进一步升级。保险机构将理赔室搬进交警事故大队，避免了群众来回奔波，提高了沟通效率，有力促进了事故损害赔偿纠纷的妥善处理。

　　“以前发生交通事故，要先在交警部门协商处理，再去保险公司办理赔手续，不仅要在多家单位来回跑，而且由于对保险理赔条款不熟悉，双方不容易达成一致，甚至产生诉讼纠纷。”21日，在杨岔路宜昌市交警支队事故处理大队，刚刚采用简易程序处理完一起交通事故的宜昌司机覃师傅告诉记者，宜昌保险与交警共创的交通事故联合调解机制是以人民为中心的具体体现，在公安交警事故大队设立专门的保险理赔工作室，事故处理与保险理赔一线并行，既方便了交通事故当事人，也利于化解矛盾。

　　据了解，交通事故纠纷占比高，是保险合同纠纷的主要内容之一，交通事故纠纷案件的处理，事关当事各方的切身利益，容易产生保险合同纠纷，具有较强的敏感性，是人民群众密切关注的问题之一。近年来，宜昌保险行业一直着力推动道路交通事故案件的多渠道调解工作，成效显著。2016年以来，在宜昌保监分局、宜昌市保险行业协会的指导下，宜昌保险行业建立了与法院的诉调对接工作机制；在司法局指导下成立保险纠纷人民调解委员会，为群众提供公平、公正、公开、高效的保险纠纷调解平台。

　　道路交通事故中的轻微人伤案件，在保险公司的理赔中占比较高，因其受伤程度轻，具有较好的调解基础。以人保财险宜昌市分公司为例，2017年该公司车险人伤案件自主调解率达到59.44%，调解金额达1200余万元。但因事故不大却需要当事双方在交警部门、保险公司来回奔波，极易引起事故当事人的情绪波动，激化矛盾。

　　为进一步减少涉保交通事故理赔纠纷，促进交通事故调解工作的顺利开展，在宜昌保监分局及行业协会的指导下，保险机构在公安交警事故大队设立单独的保险理赔服务工作室，所有保险机构全面参与，采取固定入驻和非固定模式结合的方式，由保险理赔服务人员现场处理简易人伤交通事故案件，有效化解了交通事故矛盾。（李贝）